Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
TOUS LES ÉCHANGES DEPUIS LES ÉTATS-UNIS OU LE CANADA SONT GRATUITS, sauf si vous vous trouvez dans des régions hors de portée.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat (frais de restauration de 25$ si la botte est endommagée ou n'a pas la même forme que vous l'avez reçue.).
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@pratofootwear.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Tous les retours/échanges de commandes en ligne doivent être retournés dans les 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande.
Les clients sont responsables du retour du ou des articles à leurs frais. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée pour retourner votre colis. Veuillez vous assurer d'expédier votre colis avec un numéro de suivi, une livraison signée et/ou une assurance, car Prato Footwear n'est pas tenu responsable de tout retour perdu.
Les frais d'expédition des achats en ligne ne sont pas remboursables pour les retours.
VEUILLEZ ASSURER DE GARDER À MAIN LE NUMÉRO DE SUIVI QUI VOUS A ÉTÉ FOURNI PAR LA COMPAGNIE DE TRANSPORT POUR LE RETOUR. NOUS AURONS BESOIN DE CES INFORMATIONS SI VOUS AVEZ BESOIN D'UNE AIDE SUPPLÉMENTAIRE.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@pratofootwear.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. (Les remboursements avec frais de douane et droits de douane seront automatiquement facturés sur votre remboursement.) N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
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Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat (frais de restauration de 25$ si la botte est endommagée ou n'a pas la même forme que vous l'avez reçue.).
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